Chatoplossing voor webshops en websites

Je wilt nog meer halen uit de bezoekers van je website of webshop? Door een live chat te gaan gebruiken verander je niet alleen jouw instant service om je bezoeker direct te helpen, maar ook de gedachte van de bezoeker. Je wordt als betrouwbaar gezien en je geeft zo ook het gevoel dat je prioriteit geeft aan service. Het komt vaak voor dat klanten nog net die paar vragen beantwoord willen hebben om over te gaan tot betaling of om een offerte op te vragen. Met live chat kunnen ze de twijfel om weg te gaan direct wegnemen en juist wel direct beslissen.

Zichtbaar op het juiste moment

Bedenk goed op welk moment je de live chat zichtbaar wil laten zijn. Het juist moment beslist of de potentiële klant jou nodig heeft, het is een conversie of een bounce. Als je de live chat op de home pagina plaatst, is het wellicht verstandig om deze pas na, bijvoorbeeld, 3 seconden op te laten komen. Een bezoeker wil niet direct de eerst milliseconde gehinderd worden door een dansende pop-up. Op 3 seconden heeft de bezoeker al georiënteerd en besloten om langer op je website of webshop te zijn. Benut deze kans om de live chat op de juiste manier in te zetten.

Meer omzet door opvolging

Ben je ervaren met een live chat strategie dan kun je door je dienstbaarheid zorgen voor sell, upselling en eventueel cross-selling. Als je een ruime periode met de klant chat verruim je alleen maar je kansen vooral als je gaan vragen over alternatieven en mogelijkheden. Je krijgt de kans om te upsellen op het moment dat ze kijken naar een iets minder kwalitatieve product. Ook digitaal kun je jouw verkoopstrategieën toepassen, online zijn ze zelfs eindeloos.

Een aantal live chat mogelijkheden

Hieronder hebben we een aantal live chat applicaties voor je op een rijtje gezet. Wij zelf gebruiken meestal Smartssup. Buiten dat ze allemaal plug&play zijn, vinden wij Smartsupp het snelste ingesteld. Daarnaast is Smartsupp en LiveAgent in het Nederlands uitgelegd. Alle applicaties kunnen doormiddel van een plugin in WordPress worden geïnstalleerd.